Coraz więcej skarg kredytobiorców do RPO: kredyty oparte o WIBOR pod lupą
Do Biura Rzecznika Praw Obywatelskich (BRPO) napływa rosnąca liczba skarg od kredytobiorców posiadających zobowiązania ze zmiennym oprocentowaniem opartym na wskaźniku WIBOR – wynika z informacji Rzecznika o najważniejszych problemach zgłaszanych przez klientów banków.
W zgłoszeniach dominują zarzuty odnoszące się do tego, jak banki przekazywały klientom informacje o mechanizmie działania WIBOR-u oraz o ryzyku związanym ze zmianami rat. Skarżący wskazują przede wszystkim na kwestie dotyczące sposobu informowania o zasadach funkcjonowania wskaźnika i możliwych konsekwencjach jego wahań dla wysokości spłaty.
RPO zwraca uwagę, że w kontekście trwających postępowań przed sądami oraz spraw rozpatrywanych przez Trybunał Sprawiedliwości UE część kredytobiorców prosi Rzecznika również o wsparcie w prowadzonych sporach. Zgłoszenia te są powiązane z aktywnymi postępowaniami i toczącymi się konfliktami na linii konsumenci–banki.
Istotną grupę wniosków stanowią ponadto sprawy dotyczące tzw. sankcji kredytu darmowego. Klienci sygnalizują w nich nieprawidłowości w treści umów kredytowych, obejmujące m.in. elementy związane z kosztami kredytu oraz wykonywaniem przez banki obowiązków informacyjnych. Jak podano, wiele skarg pozostaje w bezpośrednim związku z już wszczętymi postępowaniami sądowymi pomiędzy konsumentami a instytucjami finansowymi.
W ocenie Rzecznika spory narastające wokół WIBOR-u stały się ważnym testem dla standardów etycznych w sektorze bankowym. RPO podkreśla jednocześnie, że sama legalność wskaźnika referencyjnego nie zwalnia instytucji finansowych z odpowiedzialności za sposób prezentowania i sprzedaży produktu. W tym kontekście Rzecznik zaapelował o weryfikację standardów informacyjnych i sprzedażowych stosowanych przy oferowaniu kredytów ze zmiennym oprocentowaniem, a także o promowanie rozwiązań wspierających dialog i polubowne rozstrzyganie sporów z klientami.
Informacja RPO wskazuje więc na wzrost liczby skarg dotyczących kredytów opartych o WIBOR oraz na rosnące znaczenie wątków związanych z sankcją kredytu darmowego. Jednocześnie Rzecznik akcentuje potrzebę oceny praktyk informacyjnych i sprzedażowych banków oraz wspierania rozwiązań ugodowych w sporach z konsumentami.